Return & Refund Policy

RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Kunden in Deutschland.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder erheblich von der Beschreibung abweicht, machen Sie sich keine Sorgen — senden Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected] und unser Team wird das Problem schnellstmöglich mit einem Ersatz oder einer Rückerstattung lösen.

Rückerstattungen werden NICHT gewährt in folgenden Fällen:

  • Falsche Lieferadresse oder Kunde bei Zustellung nicht erreichbar.
  • Verlorene oder gestohlene Pakete nach bestätigter Zustellung durch den Zusteller (z. B. DHL, Hermes, DPD).
  • Verweigerung der Annahme der Lieferung durch den Kunden.
  • Beanstandungen wegen Größen- oder Farbabweichungen. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die Größentabelle auf der Produktseite.

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist werden Rückerstattung oder Umtausch nicht mehr akzeptiert.

RÜCKGABERICHTLINIE 

Wir akzeptieren Rückgaben und gewähren Rückerstattungen in den folgenden Fällen:

  • Beschädigte oder fehlerhafte Artikel bei Erhalt.
  • Falscher Artikel oder falsches Design geliefert.
  • Das Produkt weicht erheblich vom beworbenen Artikel ab.

Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels beantragt werden.

Kleine Farbabweichungen aufgrund von Beleuchtung oder Monitoreinstellungen gelten nicht als Fehler und sind kein Grund für eine Rückerstattung.

Bei genehmigten Rückgaben bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder einen Ersatz an. Eine Rücksendung ist nur erforderlich, wenn wir Sie ausdrücklich darum bitten.

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienst-Team mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Fotos oder Videos des betroffenen Artikels
  • Vollständige Lieferadresse
  • Ihre Telefonnummer

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail, ob Ihr Antrag genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme oder außerhalb der 30-Tage-Frist werden nicht akzeptiert.
Reduzierte Artikel sind vom Umtausch oder der Rückerstattung ausgeschlossen.
Kunden tragen die Versandkosten für Rücksendungen.

BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 6 Stunden nach Aufgabe der Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung automatisch zur Bearbeitung freigegeben und kann nicht mehr geändert oder storniert werden.

SCHLUSSBEMERKUNG

Mit dem Absenden einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen und akzeptiert haben.

Vielen Dank,
Wertheim Village Support-Team