FAQs & Help

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren PayPal sowie alle gängigen Kredit- und Debitkarten.

Wie läuft der Bestellprozess ab?

Der Bestellvorgang besteht aus nur vier einfachen Schritten:

1. Wählen Sie Ihre Lieblingsartikel aus und legen Sie sie in den Warenkorb.
2. Geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse ein.
3. Wählen Sie die Versandmethode aus.
4. Schließen Sie den Kaufvorgang ab (Checkout).

Was soll ich tun, wenn ich einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht habe?

Kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail – unser Team hilft Ihnen gerne weiter! E-Mail: [email protected]

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] und teilen Sie uns mit, was Sie ändern möchten. Bitte beachten Sie, dass Änderungen nur innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung möglich sind.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir können nur Bestellungen stornieren, die sich noch nicht in der Produktion befinden – also innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihren Bestelldaten. Wir stornieren Ihre Bestellung und erstatten den vollen Betrag. Sobald die Produktion begonnen hat, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Werde ich benachrichtigt, wenn meine Bestellung versendet wird?

Ja! Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten.

Wann erhalte ich meine Sendungsverfolgungsnummer?

Die Sendungsverfolgungsnummer wird innerhalb von 5–7 Werktagen generiert. Sobald Ihr Produkt versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den entsprechenden Informationen. Sollten Sie nach 7 Werktagen keine Tracking-Information erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Aufgrund des Coronavirus (COVID-19) kann sich der Versand verzögern.

Warum wird der Sendungsstatus nicht aktualisiert?

In manchen Fällen werden Tracking-Informationen – insbesondere bei registrierten Luftpostsendungen – nicht sofort aktualisiert. Seien Sie versichert, dass Ihr Artikel unterwegs ist. Wenn Ihr Sendungsstatus seit über 10 Tagen nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Aufgrund des Coronavirus (COVID-19) kann sich der Versand verzögern.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten – was nun?

Überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung, um zu sehen, ob die Lieferung bereits erfolgt ist. Falls der Status „Zugestellt“ anzeigt, Sie die Ware aber nicht erhalten haben, warten Sie bitte ein paar Tage – manchmal kommt es zu verspäteten Zustellungen oder Fehlscans durch DHL.

Senden Sie uns anschließend eine E-Mail ([email protected]) mit Ihrer Bestellnummer – wir überprüfen den Status Ihrer Bestellung und informieren Sie umgehend.

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sie bekommen eine weitere E-Mail, sobald Ihre Bestellung in Produktion geht. Wenn Ihr Paket versendet wird, erhalten Sie eine dritte E-Mail mit der Sendungsverfolgung. Den aktuellsten Status Ihrer Bestellung finden Sie jederzeit über den Beleg-Link in unseren E-Mails. Sollten Sie keine E-Mails erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Werbeordner.

Was ist, wenn mein Artikel defekt ist, die falsche Größe hat oder falsch geliefert wurde?

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] und fügen Sie Fotos des Artikels bei. Wir werden den Fall prüfen und einen kostenlosen Ersatz innerhalb der vorgesehenen Frist veranlassen.

Wie lautet Ihre Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie?

Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Wir sind bestrebt, Ihnen die bestmöglichen Produkte zu liefern, und ersetzen Ihre Bestellung gerne in folgenden Fällen:

Das Produkt ist fehlerhaft. Die Druckqualität ist mangelhaft. Das erhaltene Produkt weicht vom ursprünglich auf unserer Website dargestellten Artikel ab.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Fotos des erhaltenen Produkts sowie Detailaufnahmen. Unser Kundenservice prüft Ihren Fall und veranlasst gegebenenfalls einen kostenlosen Ersatz.

Was kann ich tun, wenn meine Rückerstattung verspätet oder nicht angekommen ist?

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.

Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkarteninstitut. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht ist.

Wenn Sie all dies überprüft haben und Ihre Rückerstattung trotzdem nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns unter [email protected].